企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī)，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。本周的課程，董老師通過“認(rèn)識(shí)危機(jī)”、“企業(yè)危機(jī)管理的時(shí)代背景”、“企業(yè)危機(jī)應(yīng)對與管理”三個(gè)方面進(jìn)行課程講解。企業(yè)在處理危機(jī)前，首先確定危機(jī)的類型，以便于有針對性地采取對策。企業(yè)組織面臨的危機(jī)主要有以下幾種：信譽(yù)危機(jī)、決策危機(jī)、經(jīng)營管理危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、法律危機(jī)、人才危機(jī)、媒介危機(jī)等。
企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對策略方面，主要做到以下管理工作：
(1)做好危機(jī)預(yù)防工作
預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的首要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該樹立一種危機(jī)理念，營造一個(gè)危機(jī)氛圍，使企業(yè)職工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，將危機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分。企業(yè)可以通過樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)、建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)、建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)、制定危機(jī)管理計(jì)劃等，對企業(yè)危機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)性管理，此項(xiàng)工作是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的基礎(chǔ)。加大對企業(yè)職工的危機(jī)管理教育投入，使職工認(rèn)識(shí)到企業(yè)危機(jī)預(yù)防的重要性，提高企業(yè)職工的危機(jī)意識(shí)，能夠有效提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)發(fā)生。加大對危機(jī)管理培訓(xùn)的投入，進(jìn)一步強(qiáng)化職工的危機(jī)意識(shí)，更重要的是讓職工掌握危機(jī)管理知識(shí)，提高危機(jī)處理技能和面對危機(jī)的心理素質(zhì)，從而提高整個(gè)企業(yè)的危機(jī)管理水平能力。
(2)進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)
企業(yè)危機(jī)管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機(jī)預(yù)防預(yù)警機(jī)制。危機(jī)管理人員要善于捕捉危機(jī)發(fā)生前的信息，在出現(xiàn)危機(jī)征兆時(shí)，盡快確認(rèn)危機(jī)的類型，為有效的危機(jī)控制做好前期工作。
(3)危機(jī)處理
危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)、有效的危機(jī)控制，是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的關(guān)鍵。企業(yè)管理者應(yīng)積極配合有關(guān)調(diào)查小組的調(diào)查，并做好應(yīng)對有關(guān)部門和媒體的解釋工作以及事故善后處理工作。速度是危機(jī)控制階段的關(guān)鍵，決策要快速，行動(dòng)要果斷，力度要到位。主動(dòng)、真誠、快速反應(yīng)、公眾利益至上是企業(yè)面對危機(jī)最好的策略。企業(yè)要迅速拿出解決方案，掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會(huì)，向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，企業(yè)解決問題的措施等內(nèi)容，發(fā)布的信息應(yīng)該具體、準(zhǔn)確，隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以公眾利益至上的原則解決問題。
(4)危機(jī)的善后工作
危機(jī)的善后工作主要進(jìn)行危機(jī)總結(jié)及評估，對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評價(jià)，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評價(jià)，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。
企業(yè)危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，也要根據(jù)企業(yè)危機(jī)的實(shí)際情況，借助新技術(shù)、新信息和新思維，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。切不可墨守成規(guī)，固步自封。有效的企業(yè)危機(jī)管理必須做到：移轉(zhuǎn)或縮減危機(jī)的來源、范圍和影響;提高危機(jī)事前管理的地位;改進(jìn)危機(jī)的事中管理;完善修復(fù)管理，從而能迅速有效地減輕危機(jī)造成的長期損害。企業(yè)危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，企業(yè)危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。另外也要學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理模式和方法，面對危機(jī)，事先在市場中保護(hù)好自己，控制風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)觀察事態(tài)發(fā)展，及時(shí)根據(jù)情況變化調(diào)整方向，最大程度減少損失和危機(jī)爆發(fā)的可能性。這樣才能增強(qiáng)企業(yè)對危機(jī)的應(yīng)變力。
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