崇尚社交禮儀，不僅是時(shí)代的潮流，更是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。社交禮儀可以樹(shù)立和展示良好的企業(yè)文化、管理理念和道德水準(zhǔn)，對(duì)社交禮儀的恰當(dāng)掌握和運(yùn)用，可以塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。
為進(jìn)一步加強(qiáng)供水行業(yè)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)公務(wù)禮儀素質(zhì)，寧夏城鎮(zhèn)供水協(xié)會(huì)于7月17-20日組織開(kāi)展了以“樹(shù)企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，寧夏水協(xié)在行動(dòng)”為主題的送知識(shí)到基層活動(dòng)。特別邀請(qǐng)?zhí)m州鐵路集團(tuán)公司培訓(xùn)中心服務(wù)禮儀老師王莉娟，分別為中衛(wèi)市應(yīng)理城鄉(xiāng)市政產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司、固原市寧夏六盤(pán)山水務(wù)有限公司、涇源縣自來(lái)水有限責(zé)任公司、彭陽(yáng)縣自來(lái)水公司、隆德縣供水公司做服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)講座，參加培訓(xùn)的員工共計(jì)300余人。
活動(dòng)開(kāi)始前，寧夏城鎮(zhèn)供水協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)原國(guó)社同志發(fā)表講話，強(qiáng)調(diào)這次培訓(xùn)的主要意義是提高員工個(gè)人素質(zhì)、增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，積極提升企業(yè)形象和服務(wù)技能，加強(qiáng)與用戶溝通的能力，從而提升企業(yè)的軟實(shí)力，更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鑒于對(duì)此次培訓(xùn)的重視，為保證培訓(xùn)效果，原秘書(shū)長(zhǎng)還強(qiáng)調(diào)了在培期間尊重老師、上課期間不得大聲喧嘩、手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)、非不可抗拒原因不得隨便離開(kāi)教室等多條培訓(xùn)紀(jì)律。
此次培訓(xùn)活動(dòng)中，王莉娟老師從場(chǎng)合著裝、溝通禮儀、待人接物及儀態(tài)四個(gè)方面的核心內(nèi)容進(jìn)行了詳實(shí)的講解和實(shí)例分析。其中，待人接物核心內(nèi)容中，著重對(duì)站相迎、禮貌問(wèn)、雙手接、快準(zhǔn)辦、交接清、微笑送等六個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)致的講解。并分享了一些工作中的案例來(lái)指導(dǎo)員工在工作中如何運(yùn)用文明用語(yǔ)和形態(tài)語(yǔ)言，高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾。王老師輕松詼諧的授課風(fēng)格和深入淺出的講解，使各公司參加培訓(xùn)人員能夠直觀地了解和掌握服務(wù)禮儀知識(shí)及行為規(guī)范、熟知待客接物的技巧和方法、贏得了全體參培人員的陣陣掌聲。
除了王莉娟老師的講解，現(xiàn)場(chǎng)參培員工的互動(dòng)角色扮演，將參加培訓(xùn)的各公司及其員工的學(xué)習(xí)氛圍時(shí)不時(shí)的推向高潮，參與角色扮演的員工分為兩組，一組扮演代表企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)員，另一組扮演用戶。分別從禮儀規(guī)范、雙方交流、問(wèn)題處理方面，就供水服務(wù)工作中常見(jiàn)的供水質(zhì)量、水量大小、收費(fèi)高低、管網(wǎng)漏水等問(wèn)題，針對(duì)不同用戶的態(tài)度進(jìn)行了模擬演示，實(shí)現(xiàn)了理論教學(xué)和課堂互動(dòng)相結(jié)合，加深了員工知識(shí)印象，促進(jìn)了學(xué)習(xí)的積極性。
經(jīng)過(guò)角色扮演的切身體會(huì)，不僅增進(jìn)了教學(xué)的趣味性，更讓員工產(chǎn)生了濃厚的學(xué)習(xí)興趣，在寓教于樂(lè)的過(guò)程中，使?fàn)I銷(xiāo)員對(duì)用戶的服務(wù)需求有了切身的體會(huì)，幫助營(yíng)銷(xiāo)員在工作中從用戶的角度審視自己的工作，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并對(duì)今后接待服務(wù)工作的改進(jìn)和個(gè)人職業(yè)素質(zhì)的提升起到指導(dǎo)作用。
這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但內(nèi)容豐富、實(shí)用、形式多樣，各供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，干部職工的學(xué)習(xí)激情和投入度，大大的超出預(yù)期，取得了良好的效果，有效提升了全體員工的服務(wù)禮儀意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，提高窗口人員的服務(wù)水平。
通過(guò)這次培訓(xùn)，促使員工在實(shí)際工作中身體力行的踐行服務(wù)禮儀規(guī)范，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情為每一位用戶提供服務(wù)。全天候優(yōu)質(zhì)供水，讓廣大用戶滿意是供水人永恒的承諾，更是提升供水企業(yè)社會(huì)形象，展現(xiàn)供水行業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)、良好禮儀的根本。協(xié)會(huì)開(kāi)展的職業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)，今后還將堅(jiān)持下去，為了全區(qū)供水事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)基層活動(dòng)永遠(yuǎn)在路上。
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