由于供電、供水企業(yè)壟斷型經(jīng)營的特性，在很多用戶心里存在“電老虎”、“水老虎”的思想，“門難進、臉難看”時常會掛在用戶嘴邊，要想改變用戶根深蒂固的思想，我們要在認識上有新提高，在觀念上有新改善，在工作上有新思路，把“用戶滿意就是我們的工作目標”這一理念融入到日常工作中去，用熱心消除用戶的顧慮、用耐心感染用戶、用細心感動用戶。
2017年營銷公司在提升服務(wù)上下功夫，不斷美化窗口服務(wù)環(huán)境，隨時查看、監(jiān)督營業(yè)大廳內(nèi)的衛(wèi)生情況，始終保持營業(yè)大廳的干凈整潔，給用戶營造溫馨舒適的交費環(huán)境;為改善用戶交費不排長隊的苦惱，營銷公司制作了相關(guān)制度及預存水費流程的宣傳牌、宣傳第三方支付方式的易拉寶、設(shè)立引導員等舉措為用戶提供便捷、高效的繳費服務(wù)形式添磚加瓦。
想用戶之所想，及用戶之所及，以認真的聆聽，耐心的反復解答來拉近和用戶之間的距離，用一個真誠的微笑、一句熱情的問候，來融化用戶急躁的心情。溝通容易拉近距離、真誠可以消除隔膜，真心實意的為用戶服務(wù)，變被動為主動，主動問候，主動聯(lián)系，主動幫忙，做到手勤、眼勤、嘴勤，從細節(jié)入手，扎實做好窗口服務(wù)工作。
|
