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序號
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項 目
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服務承諾內(nèi)容
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承諾達標率（%）
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1
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水質(zhì)
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市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準（GB 5749—2006）,并在公司網(wǎng)站按月發(fā)布出廠水水質(zhì)監(jiān)測報告。
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96
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2
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水壓
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市政供水管網(wǎng)水壓符合國家規(guī)定《城市給水工程規(guī)劃規(guī)范(GB50282-2016)》的要求。
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3
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客戶用水報裝
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（1）客戶提出用水報裝后，辦理環(huán)節(jié)為：1.用戶申請；2.立戶通水。對首次接入市政供水管網(wǎng)的新建項目實行“零上門、零審批、零投資”“三零”服務。辦理時限不超過5個工作日。建設單位可自愿委托中鐵水務進行上水工程施工，中鐵水務將提供全流程代建代辦服務。
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4
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水表計量與抄表收費
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（1）使用符合國家計量規(guī)范要求的水表。
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100
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（2）定期準確抄表收費，發(fā)現(xiàn)計量、抄收錯誤導致多收費的，次月予以退費。
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100
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（3）申請復核或校驗的水表，3個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶拆表，用戶送法定檢定機構檢定，根據(jù)檢定報告予以處理。
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100
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5
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上門服務
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上門服務嚴格遵守約定時間，特殊情況可能導致延誤的，提前通知客戶。
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100
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6
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信息化服務
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提供“96666” 24小時熱線客服、微信公眾號、門戶網(wǎng)站、及政務APP等第三方繳費服務。
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100
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7
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供水保障
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（1）預計對用戶或道路交通造成較大影響的計劃停水施工，安排在用水低峰期時段實施。
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100
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（2）在維修、搶修業(yè)務中接到報修電話或指令30分鐘內(nèi)出發(fā)趕到現(xiàn)場處置。
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（3）計劃停水提前24小時在網(wǎng)絡媒體、微信公眾號上發(fā)布或以通告、電話、傳真等形式告知用戶；緊急搶修停水，在搶修的同時通知用戶。
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99
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（4）DN100以上管道突發(fā)性損壞時一般大修不超過72小時、中修不超過48小時、小修不超過24小時。
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8
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咨詢投訴
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（1）用戶咨詢能立即回復的，當即答復；無法當即答復的，受理后3個工作日內(nèi)回復。
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99
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（2）接到投訴，認真調(diào)查處理，并在3個工作日內(nèi)回復。
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99
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9
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客戶滿意度調(diào)查
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建立用戶回訪評價機制，并將回訪滿意度調(diào)查按年統(tǒng)計公示在公司網(wǎng)站。
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10
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社會公益
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（1）定期開展供水服務進社區(qū)，普及用水小知識、沖洗管網(wǎng)、檢修等。
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（2）憑《居民最低生活保障金領取證》給予居民家庭減免優(yōu)惠。
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