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文化“鑄魂”促主業(yè)，打造團(tuán)隊(duì)硬實(shí)力
鹽池縣城鄉(xiāng)供水有限公司
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！我交流發(fā)言的題目是《文化“鑄魂”促主業(yè)，打造團(tuán)隊(duì)硬實(shí)力》。
鹽池縣位于寧夏東大門(mén),全縣土地總面積8522.2平方公里，是全區(qū)中部旱帶上面積最大的縣，當(dāng)前也正處在脫貧攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期。作為縣上唯一的供水企業(yè)，縣城鄉(xiāng)供水有限公司承擔(dān)著全縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和17.2萬(wàn)居民的生活用水供應(yīng)任務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，我們通過(guò)整合資源，優(yōu)化體制，相繼建成了覆蓋全縣的城鄉(xiāng)供水網(wǎng)絡(luò)，打造出一套成熟便捷、運(yùn)行高效的城鄉(xiāng)一體化管理體系,探索鑄就了“以人為本，員工至上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、誠(chéng)信包容”的企業(yè)文化，為企業(yè)發(fā)展壯大，繼續(xù)前行注入了不竭動(dòng)力，為打造企業(yè)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、明確目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中為企業(yè)“鑄魂”
近年來(lái)，我公司在發(fā)展的歷程中，深深地體會(huì)到企業(yè)文化發(fā)展的核心作用。公司領(lǐng)導(dǎo)層在實(shí)際工作中牢固樹(shù)立了一手抓業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，一手抓企業(yè)文化“鑄魂”的工作思路。首先是快速轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)步提升服務(wù)水平。切實(shí)從上到下進(jìn)行了一次觀念革命，明確了供水的商品性質(zhì)和服務(wù)性質(zhì)，改變員工對(duì)供水工作職責(zé)的認(rèn)知，改善用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)的體驗(yàn)。由過(guò)去的等人上門(mén)求情要水到沉下身子主動(dòng)服務(wù)，靠前保障供水。近年來(lái)，公司先后多方籌措資金，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從建水廠(chǎng)、鋪管道，到增設(shè)多處應(yīng)急抗旱蓄水池，全力保障供水充足、穩(wěn)定。推行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事程序。在縣、鄉(xiāng)政務(wù)大廳設(shè)立水費(fèi)收繳服務(wù)窗口，互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明、快捷的服務(wù)，塑造了微笑窗口、紅旗窗口形象。其次是以精細(xì)化管理促企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。針對(duì)既定的目標(biāo)如何落實(shí)，公司通過(guò)走出去學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)教、內(nèi)部挖潛等多種形式，全面細(xì)化城鄉(xiāng)供水工作各個(gè)環(huán)節(jié)。完善制度，定崗立責(zé)，明確分工，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)結(jié)辦制，以制度約束和行為規(guī)范來(lái)提高辦事效率與質(zhì)量。建立安全生產(chǎn)、供水調(diào)度、水費(fèi)收繳、安裝維修、客戶(hù)服務(wù)五大系統(tǒng)，構(gòu)成一個(gè)整體的供水流程，各系統(tǒng)互相支撐，互相監(jiān)督。設(shè)立用水咨詢(xún)、投訴舉報(bào)、報(bào)修報(bào)裝等一站式服務(wù)渠道，保持外部良好溝通，接受群眾意見(jiàn)建議。通過(guò)這些細(xì)致、扎實(shí)的工作落實(shí)和潛移默化地改變，既實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和用戶(hù)的雙贏，又逐步地鑄就了具有自身特色的企業(yè)文化。
二、服務(wù)至上，在提質(zhì)增效中打造品牌
品牌形象的不斷鑄就，是企業(yè)發(fā)展的不懈追求。面對(duì)城鄉(xiāng)供水點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣、南部山區(qū)高差大、整體環(huán)境缺水的現(xiàn)實(shí)困難，如何克服阻礙，成功打造出合格并且具有鮮明特色的品牌，將“水質(zhì)優(yōu)、壓力足、服務(wù)好”的理念融入其中，是我公司長(zhǎng)久以來(lái)堅(jiān)持的終極目標(biāo)。為此，我們勤于探索，敢于實(shí)踐，建設(shè)實(shí)施城鄉(xiāng)供水一體化管理。一方面，在技術(shù)升級(jí)和應(yīng)用上，我們利用自動(dòng)化遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)及管網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)覆蓋全縣供水網(wǎng)絡(luò)，集中管理各泵站、蓄水池及主輸水管道，實(shí)現(xiàn)全時(shí)監(jiān)控供水狀況，快速反應(yīng)和處理故障，合理調(diào)配利用水資源，保障在任何情況下供水充足的目的。在縣城供水上以老城區(qū)為中心，輻射周邊，逐步進(jìn)行戶(hù)表改造，替換升級(jí)為遠(yuǎn)傳水表，在線(xiàn)監(jiān)測(cè)用水情況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)為用戶(hù)解決問(wèn)題。另一方面，在飲水質(zhì)量保證上，公司近幾年累計(jì)投入資金400萬(wàn)元學(xué)技術(shù)，購(gòu)設(shè)備，擴(kuò)建水質(zhì)化驗(yàn)檢測(cè)站，成為全區(qū)唯一一個(gè)具有水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的縣級(jí)單位。飲用水常規(guī)檢測(cè)指標(biāo)由原來(lái)的8項(xiàng)提升至54項(xiàng)，嚴(yán)格按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）對(duì)城鄉(xiāng)實(shí)行覆蓋式取水化驗(yàn)，進(jìn)行對(duì)標(biāo)把控。定期將水質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果公布于政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，接受社會(huì)監(jiān)督。每季度還將采集水樣送上級(jí)權(quán)威部門(mén)進(jìn)行106項(xiàng)全指標(biāo)分析，切實(shí)以最優(yōu)的水質(zhì)、過(guò)硬的服務(wù)樹(shù)立起鹽池供水人的金字品牌。此外，我公司還及時(shí)引入“互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上服務(wù)”的工作模式，建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)，上傳供水服務(wù)新動(dòng)態(tài)，介紹便捷服務(wù)新渠道，與用戶(hù)“零距離”接觸，切實(shí)打造出了供水企業(yè)品牌，鑄就了企業(yè)文化之魂。
三、人文鑄基，用企業(yè)文化打造過(guò)硬團(tuán)隊(duì)
多年的發(fā)展無(wú)不雄辯地證明，要想成為一流地企業(yè)，必須有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。公司上下形成共識(shí)，在抓職工素質(zhì)的提升和團(tuán)隊(duì)的打造上多動(dòng)腦子，多想辦法。一是職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)緊抓不懈。公司多次開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，聘請(qǐng)講師授課，組織職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技能。通過(guò)開(kāi)辦圖書(shū)閱覽室，鼓勵(lì)個(gè)人業(yè)余時(shí)間自學(xué)，豐富內(nèi)涵，武裝頭腦。針對(duì)文化基礎(chǔ)薄弱的職工，多方聯(lián)系，提供多種專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)歷晉升機(jī)會(huì)和渠道，養(yǎng)成職工積極樂(lè)觀，勤奮上進(jìn)的人文精神。并通過(guò)發(fā)揮工會(huì)組織的核心作用，定期開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，造就了馬春茂、靳勇等一批“青年崗位能手”。二是職工習(xí)慣養(yǎng)成水到渠成。從2014年開(kāi)始，公司加快改革步伐，先從管理機(jī)構(gòu)改革，成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，按季度、年度考核各部門(mén)，根據(jù)考核情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)起廣大員工的積極性和主動(dòng)性，專(zhuān)注本職工作，投身企業(yè)發(fā)展。接著全面梳理公司各類(lèi)規(guī)章制度，深挖細(xì)分，借鑒先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合具體工作實(shí)際，查漏補(bǔ)缺，健全完善管理制度，創(chuàng)新制定具有鹽池特色的供水員工行為標(biāo)準(zhǔn)，形成以制度管人、以制度管事，以制度保障安全生產(chǎn)的工作格局。培養(yǎng)員工在日常工作中服從指揮，堅(jiān)守職責(zé)，遵循標(biāo)準(zhǔn)，安全作業(yè)的良好習(xí)慣。三是將讀職工人文關(guān)懷融于日常管理。企業(yè)的正常運(yùn)行離不開(kāi)健康向上的職工隊(duì)伍。對(duì)工作在一線(xiàn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管員、泵站維護(hù)員及高危項(xiàng)目作業(yè)人員，我們從工作環(huán)境、勞動(dòng)保障、安全防護(hù)等方面采取措施，新建和修繕了9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管所，改善了辦公和生活條件，配發(fā)齊全的勞保用品和防護(hù)工具，極力保護(hù)職工人身安全。每年安排職工進(jìn)行一次健康體檢，確保職工以健康的體魄迎接工作挑戰(zhàn)。還通過(guò)“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)等節(jié)氣，組織開(kāi)展各類(lèi)文娛活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)會(huì)，在寓教于樂(lè)中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。此外，我們還成立了金秋助學(xué)金，對(duì)考上大學(xué)的職工子女給予補(bǔ)助，減輕職工生活壓力，增強(qiáng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。過(guò)去的艱辛鑄就鹽池供水人的拼搏精神。今天的奮斗打造了我們的企業(yè)靈魂。一份耕耘，一份收獲，今天我們的團(tuán)隊(duì)走在助力鹽池在寧南山區(qū)率先脫貧摘帽的沖刺線(xiàn)上，將會(huì)繼續(xù)牟足干勁，腳踏實(shí)地，勇往直前。
謝謝大家。
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